CRM & Client Engagement Coordinator

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

CRM&クライアント・エンゲージメント・コーディネーターは、CRMおよびクライアンテリング（顧客との関係構築・個別対応）の担当マネージャーと連携し、Eコマースを含むすべてのリテールチャネルにおいて、これらの取り組みを滞りなく実行・運用する役割を担います。

主な業務内容

CRM関連およびマーケティング・サポート

• クライアント・ギフト関連業務：年間を通じたクライアント向けギフトプログラムの発注、輸入状況の進捗管理並びにロジスティックとの連携および在庫運用業務。

• CRMプロジェクトの遂行：CRMイベント実施サポート、CRMガイドラインの作成、ワークショップの手配並びに事後フォローアップ。

• CRM/クライアンテリング関連アプリの運用管理：CRMおよびBI（ビジネスインテリジェンス）ツールのキーユーザーとして、リテールチームへのサポート、ガイダンス、トラブルシューティングを提供。顧客データ運用を支援し、Salesforceからターゲット別施策（イベント、誕生日、再エンゲージメントなど）のための包括的なレポート作成し、Salesforce内での顧客担当変更プロセスを円滑に進める。

• CRMプロジェクト関連の事務業務：新規ベンダー登録、発注書（PO）の発行、SAPでのベンダーへの支払いおよび経費の追跡管理。

CRMキャンペーンおよび顧客インサイト

• Eニュースレターのコーディネーション：本社チームと連携し、新製品発売、イベントのタイミングで配信される顧客向けEニュースレターをプランニングに沿って滞りなく実施・結果をモニタリングする。

•その他CRMプロジェクトやマーケティング施策のスケジュール調整、成果物、および部門間調整の管理。（マーケティングカレンダーや部門MTGのコーディネーション業務を含む）

カスタマーサービスおよびEコマース運用

• CRC（カスタマー・リレーション・センター）チームと緊密に連携し、顧客満足の向上とECOMの予算達成をサポート。各種オムニチャネルプロジェクトのサポート。

• 公式ウェブサイトならびにECOMバックエンドシステムをITチームと連携し保守・管理運用する。

成功に必要な要素

この職務で成功するために必要な要件：

• 学士号（大卒以上）

• 小売業界での3－4年の正社員としての経験（CRM、マーケティング、またはリテールマーケティング）。日本国内のラグジュアリー企業での正社員経験があれば尚可。

• 高いマルチタスク能力、勤勉さ、細部への注意力、協調性・チーム志向、プロフェッショナリズム。

• CRMおよびマーケティングオートメーションツールに関する深い理解と実務経験。ExcelおよびPowerPointの優れたスキル。

• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルの語学力。

ヴァシュロン・コンスタンタン（Vacheron Constantin）は、1755年の創業以来、一度も途切れることなく時計製造を続けている世界最古の時計メゾンとして、270周年を迎えます。スイスのジュネーブに本社を置き、世界36カ国で約200の販売拠点を展開するグローバルなリテールネットワークを運営しています。 時計職人、職人、そして献身的なプロフェッショナルからなる私たちの卓越したグローバル・コミュニティ。そのすべてのメンバーが、比類なきヘリテージへの深い敬意と、より輝かしい未来を切り拓こうとする情熱を共有しています。

このビジョンに共感し、意欲を抱かれた方は、ぜひご応募ください。

#Richemont #WeCraftTheFuture