顧客ロイヤルティ構築の鍵となる『感情的断絶』とは
ファッショントレンドが計画的陳腐化とますます同義になり、商業的な影響力を失いつつある現在、購買者の心理を解読することは戦略的に不可欠である。中古ファッションプラットフォームのVestiaire Collectiveがコンサルタント会社のWRÅDと共同で実施した最近の調査では、「着る服がない」という普遍的な感覚について探求している。この調査が浮き彫りにした中心的な現象が「感情的断絶」である。 「感情的断絶」とは何か？ 同調査によれば、回答者の90%にとって、「着る服がない」という感覚は、ワードローブがすでに満杯であっても新たな購入の引き金となる。消費者は自身のワードローブの量を40%も過小評価しているという。この「服が足りない」という感覚は回答者の84%が経験しており、その割合はZ世代で...
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