JCPenneyのミシェル・ウラズロCEOが語る店舗戦略と顧客体験への投資： 「実店舗の重要性は変わらない」

ミシェル・ウラズロ氏は、Gap、Old Navy、Targetで約22年間マーチャンダイジングに携わった後、2019年にJCPenneyに入社したが、当初はそのオファーを断っていた。彼女の心を変えたのは、店舗を訪れ、ビジネスを直に体験したことだった。「これは象徴的なアメリカの小売業の次なる章を築く手助けができる機会だと気づきました。その時、ここが私のいるべき場所だと確信したのです」と、彼女はFashionUnitedに語った。それから7年、そしてCatalyst Brands傘下でブランドCEOに就任して1年が経つが、その時の直感は今も彼女の小売業に対する考え方を形成している。