オンラインコマースで深刻化する、悪質顧客による不正問題

世界のオンラインコマースは、不正行為を働く顧客の増加に苦しんでいる。

米国のサイバーセキュリティサービス企業、LexisNexis Risk Solutionsの分析によれば、景気後退および組織犯罪がその背景にある。同社によれば、国際的な犯罪組織は、オンラインショッピングで不正を働く、あるいは犯罪者に自身の個人情報を提供する人々を意図的に勧誘しているという。

同社はオンライン上の本人確認および購入履歴を検証する「Digital Identity Network」を運営しており、この分析は昨年の1160億件の取引に基づいている。

組織犯罪グループがオンラインコマースに目をつけた

盗難または偽造された個人情報を使用する、あるいはその他の不正を働く犯罪者とは対照的に、正規の顧客による不正行為は、2025年には全世界の不正事案の38.8%を占め、前年比で約2ポイント増加した。ヨーロッパでは、このいわゆる「本人による不正（first party-Betrugsfälle）」の割合は現在、約52%に達している。

「経済危機が一部の人々を不正の機会探しに駆り立てている側面がある」と、同社のサイバー詐欺専門家であるジェイソン・レーン＝セラーズ氏は語る。「また、信用度の低い人々や学生など、犯罪者から意図的に声をかけられるグループも存在する。犯人らは50ユーロの追加報酬を支払い、手口を指示する」。

知らないうちに加担するケースも

この問題はドイツのオンラインコマースにも影響を及ぼしている。ドイツのEコマース協会（BEVH）の広報担当者は、この英国のサイバー専門家の見解を認め、次のように述べている。「実際に、学生や年金受給者が詐欺の手口に勧誘されている。多くの人は自分が詐欺に加担することになるとは知らず、単に個人情報を提供すれば報酬がもらえるという話に乗ってしまう」。

バイエルン州小売業協会（HBE）の広報担当者、ベルント・オールマン氏も、不正行為は増大し続ける深刻な問題であると指摘する。「オンラインコマースは活況を呈しており、今年も成長を続けている。その恩恵にあずかろうとする者がいるが、その手段は必ずしも合法的ではない」。

一般的な手口としては、請求書払いやクレジットで購入した商品の代金を支払わなかったり、注文していないと主張したりするケースが挙げられる。「最新のスニーカーを注文し、その後、商品が届かなかった、あるいは注文した覚えがないと主張する人々がいる」とレーン＝セラーズ氏は述べる。

有利なクレジットサービスが犯罪の誘因に

この問題は、有利なクレジットサービスで顧客を惹きつける金融業界にも及んでいる。「今日では、高価な携帯電話を頭金なしの2年契約で購入することが可能だ」と専門家は語る。「こうした攻撃の多くは金融サービス事業者を標的にしている。最も大きな影響が見られるのは、『後払い決済（Buy now pay later）』や1〜2年のクレジット契約といったサービスである」。

さらに、レーン＝セラーズ氏によれば、不誠実な購入者が商品が届かなかったと偽り、返金を要求するケースも頻発しているという。「企業側が顧客の意図的な不正を証明できない限り、不正な返金要求に異議を唱えることは非常に困難である」。

HBEの広報担当者であるオールマン氏が言うように、立証責任は小売業者側にある。オンライン詐欺でだまし取られた商品や、実店舗で盗まれた商品は、多くの場合再びインターネット上で販売される。「盗品はオンラインで大量に売りさばかれている」とオールマン氏は語る。

しかし、正規の顧客による不正事案の増加は、個人情報の盗難やオンラインアカウントの乗っ取りが減少していることを意味するわけではない。LexisNexis Risk Solutionsによれば、この点において犯罪組織は現在、再びデスクトップコンピューターへの攻撃に重点を移しているという。

「企業はモバイルデバイスのアプリからより多くのシグナルやデータを読み取ることができ、それによって不正検知のためのより優れたセキュリティプロファイルを構築できる可能性がある」とレーン＝セラーズ氏は述べる。「一方で、顧客は高額な取引において、モバイルデバイスよりも従来のデスクトップコンピューターの方が安全だと考えているかもしれない」。

この記事はAIツールを使用して日本語に翻訳されました。

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