Zalando エロイサ・シクラリ氏：「我々はアジアのプラットフォームとは一線を画す」

マドリード – 来る3月12日、Zalandoは2025年の年次決算および2026年度の見通しを発表する。これに先立ち、Zalandoの南ヨーロッパ全域を統括するジェネラルマネージャー、エロイサ・シクラリ氏にインタビューを実施した。同氏と共に、この一年間の同社の業績を分析し、新年度における進化と成長の展望について、特にドイツ発の同社にとって主要市場であるスペインに焦点を当てて議論した。

この目的のもと、本インタビューでは、ファッションセクターおよび小売業界全般の活動に影響を与える主要な時事問題、そしてオンラインにおけるファッションとライフスタイルのショッピングプラットフォームとしてのZalandoの業績について、同社の幹部と共に掘り下げた。ドナルド・J・トランプ政権下の米国の不透明な通商政策、SheinやTemuといったアジアのプラットフォームがヨーロッパで拡大している現状、そしてデザイン、生産、販売の各レベルで現在のファッションエコシステムを根底から覆す要素となっている人工知能（AI）の爆発的な普及といったトピックも、本稿では決して避けてはいない。

1.- まず、ヨーロッパレベルでの2025年度のZalandoの業績をどのように総括されますか？

昨年はZalandoにとって変革の年であった。全体として、単なる取引プラットフォームから、インスピレーション、発見、エンターテインメントの空間へと進化するという戦略的目標に向けて前進を続けた。この意図のもと、現在我々はユーザーに提供するショッピング体験を再定義し、彼らがアプリを開く新たな理由を創出し、Zalandoおよび我々のパートナーが提供できる最高のものを提示することで、オーディエンスとの関係を強化することに注力している。2025年はそのための重要な年であった。その理由の一つとして、About Youとの統合プロセスを完了した年でもあったことが挙げられる。

2.- スペイン市場についてはどうでしょうか？

スペインに関しても、2025年は非常にエキサイティングな年であり、スペインブランドの成長にとって最高のパートナーになるという目標に向けて前進を続けた年であった。それはヨーロッパでの事業拡大だけでなく、国内での事業運営においても同様である。そのために、年間を通じて、すでにプラットフォームに参加しているローカルパートナーや、まだ協力関係になかったパートナーとの連携をさらに強化した。また、スペインにおけるZalandoのローカルオファーの一環として、ビューティーカテゴリーも立ち上げた。この動きは、私見では、プラットフォームおよび我々のパートナーにとって大きな有機的成長の機会を開くものであり、スペイン市場における長期的な成長ビジョンを確固たるものにするものである。

「我々はスペインに『上陸』したグローバルプラットフォームではない。スペイン市場そのものと共に適応し、成長し、進化するショッピングデスティネーションなのである」

3.- スペイン市場は、Zalandoの商業エコシステムにおいて具体的にどのような位置を占めているのでしょうか？

スペインは南ヨーロッパの経済的牽引役の一つであり、Zalandoにとって優先市場である。企業方針として国別の売上や利益は公表していないが、スペインがグループ全体の成長目標達成に不可欠であることは断言できる。したがって、スペインは主要な位置を占めており、さらに2025年にZalandoがポルトガルに進出したことでその地位は強化された。この進出の結果、イベリア半島全体が我々の成長にとっての「戦略的ハブ」となり、ヨーロッパをリードするファッションとライフスタイルのエコシステムを構築するという我々のコミットメントを強固なものにした。まさにイベリア半島とその二つの市場が中心的な柱となっている。

4.- Zalandoのスペイン市場への明確なコミットメントは、消費者やスペインの一般市民からどのように受け止められていますか？

13年前にスペインに進出して以来、我々は飛躍的な成長を遂げてきた。国別のデータは公表していないが、スペインの顧客とZalandoの関係は強化され続けていると断言できる。これは、例えば2025年にロイヤリティプログラム「Plus」が示した受け入れ率にはっきりと表れている。このプログラムの最新版はスペインを最初の市場としてローンチされ、昨年非常に好意的に進化した。また、ビューティーカテゴリーもこの数ヶ月で著しく好調な推移を見せている。この新セグメントは、まだ断定的な評価を下すには早すぎるかもしれないが、スペインのユーザーの間で注目を集めている。一方で、当社の主要カテゴリーの一つであるスポーツ分野への関心も依然として高いことが確認されている。

5.- それらの嗜好を掘り下げて、スペインにおけるZalandoのユーザーをどのように描写しますか？

スペインの顧客は、国内の業界を熟知し、トレンドを追い、あらゆる場面で良い服装をしたいと考える人々によって特徴づけられる。このプロファイルは、スペインの豊かなファッションの歴史と、多様なローカルブランドの両方に根ざしていると言えるだろう。これらの特性を考慮し、Zalandoはスペインで成長を続けるためには、国際的なマルチカテゴリーの提供だけでなく、我々が「ローカルヒーロー」と呼ぶものに注力する必要があると認識している。まさにその理由から、2025年を通じて、Bimba y Lola、Hoff、Aristocrazy、Tous、Brownieといったスペインブランドとの協業への取り組みを強化した。

6.- 新設されたビューティー部門に関して、スペインの消費者はどのようなプロファイルを示していますか？

ビューティーカテゴリーに関して言えば、スペインの顧客は他とは異なるだけでなく、自身の美容習慣において魅力的な進化を遂げている。新カテゴリーの立ち上げに際して市場調査を実施したところ、回答者の半数が使用する美容製品の量を増やしたと回答し、60%以上がより包括的でウェルネスとケアに焦点を当てたアプローチを取り入れるために美容ルーティンを変更したと答えるなど、示唆に富むデータが得られた。また、ボディケア製品を毎日使用すると答えた割合も同程度であり、フレグランスは56%、フェイスケア製品は48%であった。これらのデータが示すのは、スペインにおける美容の儀式は全身に及び、スペイン人にとって香りは自己表現に不可欠であるということであり、これは他のヨーロッパの消費者とは異なる点である。

7.- スペインに焦点を当て続けますが、Zalandoは国内の顧客やビジネスパートナーのニーズに応えるために、どのような組織体制やチームを擁していますか？

オフィスレベルでは、ご存知の通りZalandoの本社はベルリンにあり、スペイン担当チームのメンバーはそこから業務を行っている。このチームはマーケティング、リテール、ビジネス、デベロップメントといった分野の専門家からなる学際的なチームであり、幸運にも頻繁にスペインを訪れることができる。オペレーションレベルでは、トレド県のイジェスカスに物流センターを構えており、これはDHLがZalando専用に運営している。この施設は2025年に能力を増強し、スペインだけでなくポルトガル、そして新設されたビューティーカテゴリーのオペレーションもサポートするようになった。

8.- 商業レベルでは、スペインの消費者にとって「リファレンスプラットフォーム」であり続けるために、どのような戦略を実施していますか？

先ほど述べた「ローカルヒーロー」に関連して、スペインでの我々の戦略は、他の市場と同様に、ローカルな価値の提供に基づいている。我々はスペインに「上陸」したグローバルプラットフォームではない。顧客に提供する支払い方法といった基本的な側面から、ローカルキャンペーンで協力するインフルエンサーやタレントに関する事柄まで、スペイン市場そのものと共に適応し、成長し、進化するショッピングデスティネーションなのである。例えば12月には、マリオ・カサスとLa Pija y la Quinquiを起用したキャンペーンを開始した。MariangとCarlosの場合、彼らは「ファミリー」のような友人で、我々は彼らのポッドキャストの公式スポンサーとして長年協力している。

9.- それらすべては、スペインにおいても「主要なファッションとライフスタイルのエコシステム」を構築するという目標のためでしょうか？

間違いない。この点に関する我々のスペイン市場に対するビジョンは非常に明確である。我々は、質の高いファッションとライフスタイルのショッピングにおける、マルチブランドの参照先となることを目指している。そして、スペインの消費者がファッションの購入を考えたとき、Zalandoが最初の選択肢となることを望んでいる。

10.- お話からある程度推測できますが、これらの戦略と目標の中で、スペインのブランドや事業者はどのような役割を担うことになっているのでしょうか？

Zalandoにとって、スペインは単なる市場の一つではなく、ヨーロッパのファッションにおける重要な牽引役である。実際、スペインはヨーロッパ全体で5番目に大きなファッション市場だ。しかし、オンラインチャネルの浸透率はまだヨーロッパ平均を下回っている。これは、まだ開拓されていない大きな成長の可能性を示しており、我々の目標は、スペインのブランドと協力してこれを実現することである。私が2025年1月にイタリアとスペインのジェネラルマネージャーに就任して以来、事業の焦点がローカルブランドとの協力をさらに強化することに置かれてきたのはそのためである。これは第一に、先ほど指摘したローカルに焦点を当てた戦略によるものであり、第二に、スペインの特定のケースでは、先述の通り、消費者が自国の産業をよく理解し、トレンドに精通しているからである。我々はスペインのファッションに輝かしい未来を見ており、その一部になりたいと考えているが、それはブランドが自らの成功物語を書き続けるのを助ける形である。したがって、我々の目的は単に服を売ることではなく、大小を問わずスペインのブランドがそのポテンシャルを最大限に発揮するための踏み台となるプラットフォームを構築することに集中している。

「ビジネスを共食いするどころか、我々のプラットフォームはブランド自身のEコマースの成長を促進する触媒として機能する」

11.- 小規模なブランドにとっては素晴らしい推進戦略に思えますが、この戦略に参加することは、より確立されたスペインのブランドにとって、自社のオンライン販売チャネルに注力する以上に本当に利益をもたらすのでしょうか？

データが示すように、ビジネスを共食いするどころか、我々のプラットフォームはブランド自身のEコマースの成長を促進する触媒として機能する。Zalandoに1ユーロ投資するごとに、彼らのダイレクトチャネルは影響を受けないどころか、成長するのである。これは、我々が彼らの知名度を高めるグローバルなショーケースとなり、それが彼ら自身のウェブサイトへのトラフィック増加と売上増加につながる関心を生み出すからである。私が指摘してきたように、我々の主な目標は、プラットフォームが地域のトレンドと需要を正確に反映することを保証することであり、それはローカルパートナーとの協力によってのみ可能となる。したがって、B2Bの観点から、スペインのブランドとの協力は我々の最優先事項である。そしてこれは、ファッション、フットウェア、アクセサリーだけでなく、ビューティーカテゴリーにおいても構築していることである。

12.- まさにそのビューティーカテゴリーについてですが、2018年にZalandoに初めて導入され、2025年にスペインでのローンチが正式に発表されました。この多角化戦略は、貴社のスペインでの事業にどのような意味を持つのでしょうか？

Zalandoにとって、これは我々の価値提案の根本的な変革であり、ファッションやアクセサリーを見つけるプラットフォームから、ファッション、ライフスタイル、ビューティーのデスティネーションへと移行させるものである。しかし、さらにビジネスモデルの観点から見ると、ビューティーカテゴリーの導入はスペインにおける有機的成長の大きな機会であり、市場に対する我々の長期的なビジョンを固め、スペインの消費者にとって我々が目指す主要なファッションとライフスタイルのデスティネーションになるという野心を示す、さらなる一歩である。我々はウェブサイトとアプリの両方で、頭からつま先までの完全なルックを、楽しくシンプルな方法で見つけられるプラットフォームを提供するようになった。スペインにビューティーが導入されたことで、我々は「最後の障壁」を取り除き、消費者が完全なライフスタイルの表現をすべて一つの場所で構築できるようにした。

13.- 発表の際、Zalandoはこの新しい事業部門を地元の消費者に宣伝するために、物理的で体験的なスペースを立ち上げることを検討していると指摘されました。具体的にこれらの戦略をどのように展開する予定ですか？

我々の戦略はデジタルファーストであるが、同様に「コミュニティ」を構築する手段として物理的な接点を信じている。したがって、この点に関する目標は、一般公開のイベントの開催やポップアップ形式のスペースを通じて、顧客やパートナーとの「出会い」の道を模索することである。これは、2025年初頭にマドリードでオープンした短期間のポップアップ「El Patio Zalando」の例に少し倣ったものである。このポップアップでは、ファッション、音楽、スポーツが融合し、すべてが伝統的なスペインのパティオにインスパイアされた空間に集められた。

14.- 物理的なスペースに認めるその価値を考慮すると、ドイツで維持しているような常設の物理的な販売拠点をスペインにも開設することを検討していますか？

我々の焦点は引き続きデジタル体験にあり、顧客とつながる新しい方法を常に模索しているが、実店舗モデルへの投資は検討の対象外である。

15.- まさにあなたが指摘するその「デジタル体験」に関して、この分野だけでなく、我々全員の日常生活においても著しく破壊的な要素として、ここ数年、特に2025年に顕著になった人工知能（AI）の爆発的な普及があります。この爆発を、Zalandoでは具体的にどのように活用しようとしていますか？

ご存知のように、Zalandoでは長年にわたりAIを利用しており、特に顧客によりパーソナライズされた体験を提供するために活用してきた。先ほど述べたように、我々はプラットフォームとして、純粋な販売プラットフォームから、インスピレーション、発見、エンターテインメントの空間へと進化させ、提供するショッピング体験を再定義している段階にある。そして、この取り組みにおいて、AIはまさにそれらの体験やソリューションを開発するために使用するツールの一つである。AIは、顧客と全く新しい、そしてよりパーソナライズされた方法でつながることを可能にしているからだ。

16.- 例えば、どのようなことでしょうか？

例えば、当社のウェブサイトやアプリに生成AIを統合したことで、ヨーロッパ中の顧客が、まるで実店舗で人と話すかのように、自身の言葉を使ってZalandoと会話し、Zalandoのカタログを探索することが、当社のバーチャルアシスタントの対話型インターフェースを通じてすでに可能になっている。あるいは、新しい「Discovery Feed」から、厳選された商品のボード、製品の推奨、さらには「shoppable」な動画や「livestreams」を通じて、没入感のある高度にパーソナライズされた体験にアクセスし、楽しむこともできる。このフィードには、ブランド、コンテンツクリエーター、そして編集された魅力的なコンテンツを一つの場所に集約した。そして、生成AIこそが、これを実現し、すべての素材をパーソナライズするだけでなく、常に進化させ、顧客にとってより魅力的なものにするのに役立っている。例えば、製品が白い背景ではなく、環境に統合された、より喚起的な画像を生成することなどが挙げられる。これは、従来の撮影と比較して最大80%の時間短縮も実現している。

17.- これらはすべて最終顧客向けの販売業務に関連するものですが、B2Bや社内業務についてはどうでしょうか？

我々のパートナー向けには、B2B成長ベクトルのバックボーンであるオペレーティングシステム「Zeos」の開発を続けており、現在ではAIが統合されている。この実装により、当社のビジネスパートナーは、独自のソリューションを開発したり、第三者に頼ったりすることなく、さまざまなAI技術の利点を今日から享受できるようになった。それに加え、ZalandoのAIベースのツールを利用して、複数のプラットフォームへの統合を最適化することもできる。これには、自動化された製品説明の生成や、コンテンツ作成のサポートといった機能が含まれる。さらに、Zalandoで製品やコレクションを販売するパートナーには、どの在庫を補充すべきか、どれだけ保管すべきか、そしてどれだけを当社の物流センターに配送すべきかを決定するのに役立つように設計されたAIベースのツールも提供している。このソリューションは、例えば配送時間を短縮し、注文をできるだけ早く完了するための最適化されたルートを計算するなど、物流プロセスをより効率的にするために社内で実行しているAIソリューションと連携している。

「ユーザーはAIが押し付けがましい場合に拒否反応を示すが、Zalandoではそれを静かな助け手として実装している」

18.- あなたが説明するようなAIベースのツールやソリューションが全般的に「爆発的」に普及している中で、Zalandoでは、第一に、ユーザーがこのような飽和状態に対して最終的に拒否反応を示さないように、第二に、新しいAIベースのソリューションを通じてプラットフォームが差別化を図り続けるように、どのように取り組んでいますか？

ユーザーはAIが押し付けがましい場合に拒否反応を示すが、Zalandoではそれを静かな助け手として実装している。鍵は有用性にあると言えるだろう。これは、Zalandoで開発するすべての指針となっており、顧客にとってショッピング体験をできるだけ簡単で、効率的で、インスピレーションに満ちたものにするソリューションという言葉に要約できる。

19 .- しかし、これらのツールは具体的にどのようにして、貴社のターゲットオーディエンスのニーズに応え続けているのでしょうか？

今日のオンラインファッション顧客、つまり我々のオーディエンスを分析すると、特に若い世代の間で、彼らが求めるものや期待に変化が起きていることは明らかである。この世代は、日々の買い物でEコマースの利便性と共に成長してきたため、それを当然のことと見なしている。その常態化の結果、インスピレーションとエンターテインメントが彼らの注意を引き、つながるための重要な要素となっている。Z世代の顧客の70%が「インスピレーション」を求めて購入決定を下し、そのインスピレーションの最大72%をオンラインで探していることがわかっている。我々のAIツールは、これらのダイナミクスに対応することに貢献している。

20.- そして、その応用の結果として、最も一般的な言葉で言えば、Zalandoは他のマーケットプレイスとどのように差別化を図っていると指摘しますか？

差別化の重要な要素は、Zalandoでは販売する商品を選定し、協力するブランドのイメージを大切にし、ユーザーに提供するインスピレーションを優先している点にある。我々は他のオンライン事業者と価格だけで競争しているのではなく、体験と信頼で競争している。我々は「デジタル倉庫」ではなく、提供する製品、協力するブランド、そして提供する体験の質に明確な焦点を当てた、高度にキュレーションされたコンテンツを持つプラットフォームなのである。

21.- スペイン市場についてはどうでしょうか？Zalandoが提供する差別化要素だけでなく、スペインのデジタル消費者に対してプラットフォームはどのようにポジショニングを続けるべきだとお考えですか？また、どのような方法で？

差別化要素としては、先ほど指摘した「キュレーションされた体験」全体がある。ポジショニングに関しては、先述の通り、我々の目標は明確であり、スペインにおける質の高いファッションとライフスタイルのショッピングの参照先となることである。これを達成するための戦略は、国内外の最高のブランドで商業的な提供を拡大し続け、そのショッピング体験を洗練させ、体験的で、スムーズで、パーソナライズされたものであり続けることを保証することにある。そしてそれは、イノベーション、消費者との関係、協力するブランドへの投資を続け、Zalandoが品質、多様性、信頼の代名詞であることを確実にするために働くことを意味する。

22.- SheinやTemuといったアジアのプラットフォームが高い浸透率を示していると警告されるスペインのような市場で、その競争がZalandoのスペインでの成長と発展にどのように影響すると見ていますか？

我々の成長に影響を与えるとは考えていない。なぜなら、第一に市場は広大であり、第二にZalandoはアジアのプラットフォームとは異なるリーグで戦っているからである。他の事業者が「超低価格」と大量生産に焦点を当てる一方で、我々は品質と、パーソナライズされ、インスピレーションに満ちた体験を提供することに集中している。Zalandoの顧客は、今日ではほとんどのプラットフォームが提供していない、その付加価値を求めている。

「あまりにも長い間、このシステムはEU域外の販売業者が低価格の小包で市場を溢れさせることを許してきた」

23.- スペインやヨーロッパの多くの声が主張するように、これらのプラットフォームが共同市場内でZalandoのようなヨーロッパの事業者に対して「不公正な競争」から利益を得ており、その成長が加盟国にとってシステミックリスクにさえなり得るとお考えですか？

我々が考えているのは、ヨーロッパに存在する、あるいは販売するすべての事業者にとって公平な競争条件がなければならないということであり、全員が同じ品質と安全の基準を遵守することが不可欠であるということだ。あまりにも長い間、このシステムはEU域外の販売業者が関税を免除された低価格の小包で市場を溢れさせることを許してきた。これは、すべての関税および税務上の義務を遵守しているEUに拠点を置く事業者との競争を歪めるものである。

24.- 欧州連合理事会が承認した「デミニミス（少額輸入）」の撤廃と新たな3ユーロの関税の導入をどのように受け止め、評価していますか？

Zalandoは、欧州連合が最近、150ユーロ未満の貨物に対する関税免除の撤廃を加速させ、2026年7月から固定関税という一時的な解決策を導入する決定を下したことを歓迎する。これは、欧州単一市場の主権と強靭性を効果的に保護するためのヨーロッパの決意と政治的意志を示すものである。この関税免除の撤廃を加速させることは、公正な競争を回復するための決定的な瞬間であり、ヨーロッパのブランド、Eコマース企業、そして消費者に利益をもたらすだろう。

25.- ヨーロッパに焦点を当てた企業でありながら、Zalandoは、大いに議論され、再び話題となっている米国の関税通商政策から何らかの影響を受けていますか？

おっしゃる通り、Zalandoはヨーロッパの企業であり、ヨーロッパで事業を展開している。したがって、我々の活動をここに集中させているため、米国の通商政策の変更に対する直接的なエクスポージャーは限定的である。そして、我々の優先事項が引き続き、我々のローカルエコシステムと欧州単一市場におけるポジショニングを強化することにあるため、今後もそうあり続けるだろう。

26.- しかし、Zalandoによる米国内での動きはすでに具体化しています。

はい、しかしそれはプラットフォームレベルではなく、About Youの企業向けソフトウェア部門であるScayleを通じてである。この部門は、ブランドや小売業者の最終顧客へのデジタル販売業務をサポートしている。独立した拡大戦略の一環として、同部門は現在、米国市場で最初の事業展開を開始しており、現地法人を設立し、大企業に対するポジショニングを強化しようとしている。しかし、そのいずれも、我々が事業を展開するヨーロッパの29市場すべてで顧客とパートナーを魅了し続けることに集中し続けるという、Zalandoグループおよび企業としての優先事項や焦点と矛盾するものではない。

27.- 米国に目を向け続ける中で、その通商政策に関する最新のニュースを受けて、これがヨーロッパの商業活動にどのように影響し続けると予測しますか？

2026年に向けて、世界的な通商政策の変動がサプライチェーンに不確実性をもたらし続けることは否定できない。その文脈において、ヨーロッパ市場は、我々のようにヨーロッパの基準の下で、ヨーロッパから投資し事業を行う事業者の近接性、透明性、堅固さをさらに評価する傾向にあると我々は考えている。Zalandoは、我々のアプローチが本質的に汎ヨーロッパ的であるため、このような環境に対して有利な立場にある。そして、これらの通商政策が輸入コストの増加や世界的な物流の変動につながる場合、我々の競争上の優位性は、イジェスカスのセンターを含むヨーロッパ全土に広がる13の物流センターからなるインフラネットワークにあるだろう。

「2026年は『完全なコンバージェンス』と、コンテンツ、エンターテインメント、コマースを隔てる境界線の最終的な消滅によって特徴づけられるだろう」

28.- この3月12日にZalandoは2025年の決算と2026年の見通しを発表します。その前に、より具体的な予告として、この新年度に向けてどのような目標を設定しましたか？

全体として、2026年の我々の目標は、Business-to-Consumer（B2C）とBusiness-to-Business（B2B）という2つの成長ベクトルを中心に形成された、汎ヨーロッパ的なファッションとライフスタイルのEコマースエコシステムを構築し続けることである。一方、スペインに特化した戦略としては、ビューティーカテゴリーをスケールアップさせ、顧客の買い物かごの自然な一部にすること、そして無料のロイヤリティプログラムであるZalando Plusを拡大し、スペイン市場がまだ見たことのない体験を提供し、ロイヤリティにおけるリーダーとしての地位を強化することに焦点を当てる。

29.- そして、それらの戦略を実行する際には？

それを実行するために、我々は3つの戦略的軸を中心に構成された様々な施策を実施する。第一は、AIによるハイパーパーソナライゼーションに焦点を当てること。2026年は、AIが単なる「機能」ではなく、スペインの各ユーザーにとって完全にパーソナライズされたインターフェースの基盤となる年になるだろう。第二は、イベリア半島の物流における卓越性を達成するための施策。イジェスカスセンターの成熟度を活用して、イベリア半島全域で行う配送の最適化と迅速化を図る。そして第三に、B2B事業を強化するためのアクション。我々の「Partner Services」と「Zeos」を通じて、より多くのスペインブランドが我々を単なる店舗としてではなく、ヨーロッパ全土で簡単に販売できるオペレーティングシステムとして見るように働きかけていく。

30.- これらすべてが2026年に行われるわけですが、この年は特に何によって特徴づけられるでしょうか？

2026年は、何よりも「完全なコンバージェンス」と、コンテンツ、エンターテインメント、コマースを隔てる境界線の最終的な消滅によって特徴づけられる年になると我々は考えている。我々はオンラインで「買い物に行く」のをやめ、オンラインチャネルを通じてファッションと対話するようになるだろう。そして、その新しいシナリオに向けて、我々の目標は、Zalandoがその対話の中心に位置し、業界のパラダイムシフトをリードすることである。そして、品質、インスピレーション、信頼、付加価値を提供するZalandoのようなプラットフォームが、大量生産でアイデンティティに欠けるプラットフォームに対して、引き続き市場で評価されると予測している。