Guts & GustoのHRマネージャー、ロッテ・テ・ヴァールウェルク氏『仕事に情熱を』

「ええ、HRという仕事がいかに素晴らしいものか、ぜひお伝えしたいです」。Guts & GustoのHRマネージャー、ロッテ・テ・ヴァールウェルク氏は熱意を込めて語り始めた。現在35歳の彼女は、同社に6年間在籍している。同僚と2人で、このファッション企業のHR部門を担っている。

彼女は応用心理学のバックグラウンドを仕事に活かしている。「小売業界のHRは人間中心の仕事かと問われれば、300パーセント同意します」。彼女によれば、重要なのは人々を動かすものを理解し、行動の裏側を見ることだという。

共感力は、Guts & Gustoの管理職に求められる明確な基準でもある。「マネージャーとして、決定事項を冷静に説明し、かつ感情にも配慮できれば、多くの問題を解決できます」とテ・ヴァールウェルク氏は語る。そして、笑みを浮かべながら付け加えた。「時には自分のエゴを脇に置くことも助けになります」。

原動力と課題

人事の仕事で最もやりがいを感じるのは何か。「人々を助け、彼らが成長する姿を見ることには、本当に力をもらえます」と彼女は言う。

しかし、HRは必ずしも社内で好かれる部署ではない。「行動や業績に対して介入が必要な時や、悪い知らせを伝えなければならない時、それが人々に与える影響の大きさを痛感します」。

時には感情的になることもあるという。「プロフェッショナルである前に、私も一人の人間です」とテ・ヴァールウェルク氏は語る。「それに、そうした面談では、従業員のネガティブな感情をすぐには取り除けないということも学びました」。

信頼と自由、そして自主性

テ・ヴァールウェルク氏が6年前にGuts & Gustoに入社した当時、同社には100名近い従業員がいたが、専門的なHR部門はまだ存在しなかった。「ゼロから立ち上げることを任されました。恐ろしくもありましたが、素晴らしい機会でした」。彼女はすべてが規定された大企業から移ってきたが、Guts & Gustoは正反対だった。それは大きな学びの場となった。「何度か壁にぶつかりもしました。しかし、やり遂げることができ、振り返ってみると本当に誇りに思います」。

彼女が得た信頼と自由は、今、彼女自身が伝えたい最も重要なコアバリューとなっている。「モットーは、『とにかくやってみよう。失敗してもいい。うまくいかなくても、少なくとも挑戦したのだから』です」と彼女は明るく語る。

同時に、会社は自主性を期待している。「私たちは自らを『組織化された海賊船』と呼んでいます。基盤はありますが、新しい取り組みのための余地は十分にあります」。従業員には、共に考え、アイデアを出すことが求められる。「チャンスを見つけたら、それを掴む勇気も必要です。主導権は彼ら自身にあります」。

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企業文化、成長、そして専門化との緊張関係

テ・ヴァールウェルク氏は、Guts & Gustoの企業文化をオープンで親しみやすいものだと表現する。家族経営であることは、職場にも表れている。「例えば、創業者であるヘンリケとマールテンの父親が雑用係として手伝ってくれています。社内では『ピートおじいちゃん』として知られています」。

「トゥウェンテ地方特有の実直さも確かにあります」。しかし、従業員は国中の様々な地域から集まっており、それがより幅広いダイナミズムを生み出している。「エンスヘーデに、アムステルダムの活気が少し加わったようなものです」。

Guts & Gustoは近年急成長を遂げ、現在では300人の従業員を擁する。「今年は、全体を俯瞰して自分たちの現在地を確認し、やり方が今も正しいかどうかを見直しています」。

現在のフェーズと規模では、より多くの枠組みが必要となる。これは組織が成熟する上での論理的な帰結ではあるが、当然ながら緊張も生む。課題は、企業文化を失わないことである。「そして、変化というものは、人々が考え方を切り替える必要があることを意味します」。

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従業員の定着と採用

現代の従業員が最も重要視することは何か。「認められ、意見を聞いてもらえることです」と彼女は言う。従業員は、自分の立ち位置や仕事の評価、そして何よりも自分の貢献が重要であると実感したいと考えている。

さらにGuts & Gustoは、目に見える特典や、従業員間の絆を深める機会にも力を入れていると、同HRマネージャーは語る。「伝説的なパーティー」やチームでの遠足に加え、半期に一度のサンプルセールも恒例のハイライトであり、従業員は家族や友人と一緒に買い物を楽しむことができる（その収益は慈善団体に寄付される）。

テ・ヴァールウェルク氏によれば、従業員は、最近の店長会議でもあったように、自分たちが「Gutsファミリー」の一員であると実感していることを頻繁に伝えてくるという。「それこそが、私たちが創り出し、維持したいと願う感覚です。そして、おそらく雇用主として受け取ることができる最高の賛辞でしょう」。

応募は自然と集まることが多いが、必要に応じてソーシャルメディアも活用する。「9月にライデンにオープンする最新の店舗には、すでに候補者がいます」。

選考では、Guts & Gustoは個性を重視する。「私たちは何よりも、とても素敵な人材を探しています」とテ・ヴァールウェルク氏は語る。「基準は、その人が真の『Gutsie（ガッツィー）』であるかどうかです。エネルギーとチームへの適合性が、意欲の80パーセントを占めることも少なくありません」。

Z世代については、次のように述べている。「若い世代は、より気軽に自分の意見を口にします。彼らは私たちが以前はあまりしなかったような質問を投げかけるため、組織として常に気を引き締めることができます」。また、彼らは良好なワークライフバランスを求めている。

アドバイスと将来への展望

テ・ヴァールウェルク氏が他の企業やHR専門家に伝えたいことは何か。「従業員に目を向け、耳を傾けることです。裁量を与えつつも、何が起きているかには常に注意を払う必要があります」。これをうまく実践する組織は、自然とエンゲージメントとロイヤルティを築くことができると彼女は考えている。

従業員に対しては、何よりも自分の心に従うようアドバイスする。「人生の多くの時間を仕事に費やすのですから、そこからエネルギーを得られるものにしてください」と彼女は言う。「仕事を情熱の対象にするのです。そして勇気を持ってください！持てる力をすべて出し切るのです」。

将来について、テ・ヴァールウェルク氏は前向きである。「この仕事をここで長く続けられること、そしてGuts & Gustoがこのペースで成長し続けることを願っています。私のHRの仕事も、いずれは国際的な側面を持つことになるかもしれません」と、国境を越える展開を示唆する。「しかし何よりも、この素晴らしいチームと共に、これからも長くこうして続けていけることを望んでいます」。

この記事はAIツールを使用して日本語に翻訳されました。

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