フラン・ホロウィッツ氏、アバクロンビー&フィッチを再建し過去最高売上高を達成
10年前、米アパレル小売のアバクロンビー&フィッチは嘲笑の的だった。薄暗く、コロンの匂いが充満した店内、上半身裸のモデル、そして多くの買い物客に「この服を着るにはクールさが足りない」と告げるようなマーケティング。米顧客満足度指数(American Customer Satisfaction Index)はかつて、同社を米国で「最も嫌われている」小売ブランドと評した。しかし今日、Z世代は皮肉抜きで同ブランドを購入し、同社は史上最高の業績を記録した。この逆転劇の立役者が、フラン・ホロウィッツ氏である。 彼女の手法は驚くほどシンプルだ。耳を傾け、そして行動する。彼女がよく例に挙げるのがデニムである。アバクロンビー&フィッチの主力商品であるデニムは、顧客がジッパーを求め続けていたにもかかわらず...
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