「タリー・ホー」の人事・コーチ、ルース・バッカー氏：「同じ会社にいながら、毎日違う仕事をしている」

仕事の最も楽しい点は何か。ファッションリテーラー「タリー・ホー」で人事およびコーチを務めるルース・バッカー氏は、長く考えることなく答えた。「マネージャーたちとの深いコーチングの対話から、真の幸福感を得ています」と彼女は語る。「物事がうまくいくと、感動で涙することさえあります」。

彼女はまた、自身の自由度についても言及した。「月曜日は継続中の案件、メール、自己啓発のためのインスピレーションを得るための集中日としています。水曜日と木曜日は、店舗を訪問するために外出しています。アポイントメントを取ることもありますが、たいていは予告なしに立ち寄ります」。この点において、バッカー氏は自身の直感を頼りにしている。「『今、あそこに立ち寄る必要がある』と直感することがあります。すると、『ああ、ルース、来てくれると思っていました』と言われるのです」。

「この自由は、バーバラから受ける確固たる信頼があるからこそ可能です」とバッカー氏は説明する。「朝、車に乗り込むときに、どこへ行くかわからないのが好きなのです」。

「ギャップイヤー」から25年のキャリアへ

一時的なはずだったものが、25年にわたるキャリアへと発展した。バッカー氏はファッション専門学校のModelyceumを卒業後、商業経済学を学び始めたが、楽しめなかったため中断。店舗のオープンを手伝うためにタリー・ホーで働き始めた。「その年を終えたら、別のコースを探すつもりでした。最終的に、この会社が私の学びの場となったのです」。

バッカー氏は急速に昇進した。まずアルクマールでアシスタントマネージャーを務め、その後大型店舗のマネージャー、さらにベルゲンなどの他支店のマネージャーを歴任した。「それは本当に大きな挑戦でした」と彼女は振り返る。「当時はまだ若く、巨大なチームを率いていました。その時からすぐに信頼を寄せてもらえたのです」。

10年前に現在の役職に変わった時の話でも、「信頼」という言葉が再び登場する。幼い子供を抱え、労働時間が短くなったことで、彼女は自分が望むようなマネージャーでいられなくなったことに気づいた。ファン・ライエン氏との面談を求め、悩みを打ち明けた。「バーバラは言いました。『私にとって、あなたはタリー・ホーそのもの。あなたは何をしたいの？』と。その言葉が私に大きな自信を与え、認められていると感じさせてくれました」。

二人は、バッカー氏がマネージャーたちを監督することで合意した。「それは自然な流れでした。人事およびコーチという役割は、必要性から生まれたものです。私自身がショップマネージャーだった頃に欲しかったものでした」。

自由とフレームワーク

現在、バッカー氏はタリー・ホーの15人のマネージャーを監督している。それは管理する立場からではなく、主にコーチおよびスパーリングパートナーとしてである。起きていることに対してオープンであり、即座に対応することが彼女の働き方の特徴だ。「本当に、その場その場で対応しているだけです」と謙遜しつつ、すぐにこう付け加えた。「常に何が必要とされているかを察知することが重要です。ニーズがどこにあるかを見極め、それを提供することです」。

タリー・ホーでは、マネージャーに大きな責任と自主性が与えられている。採用から選考、進捗会議、評価に至るまで、自身の店舗とチームに責任を持つ。バッカー氏は意図的にこれらの業務を彼らに任せ、「必要な時にそばにいる」存在である。

マネージャーに与えられた自由は、店舗での取り組みにも反映されている。毎年恒例の「グリーンウィーク」はその一例だ。これは、店舗が地元の起業家と協力して自主的に開催するサステイナビリティウィークである。「例えば、前回の開催時には、アルクマールの店舗が日曜日にヨガスタジオに変身し、美味しいスムージーも提供されました」。

バッカー氏：「私がマネージャーを採用しており、タリー・ホーが何を求めているかを理解しています」。どのような人材が合うのか？「誠実で、純粋でなければなりません。マッチングがうまくいけば、多くのことが自然に起こります。ただ流れるように進むのです」と彼女は言う。もちろん、フレームワークも存在する。ガイドラインは従業員ハンドブックに定められているが、企業文化は主に共有された価値観に基づいている。

その価値観の一つが、タリー・ホーにとって重要な柱であるサステイナビリティだ。「バーバラの服の買い付けやオーガニック食料品だけではありません」とバッカー氏は説明する。「私はサステイナビリティを、マネージャーたちとの持続可能な関係、そして特に、彼らが自分自身と持続可能な関係を築くことだと解釈しています」。

タリー・ホーでは、仕事と私生活の分離が重要視されている。「勤務時間外は、人々は本当に自由であるべきだと信じています。勤務中は、できるだけ私生活を手放すことを期待しています。例えば、従業員は店舗で携帯電話を使用しないという実践的なルールがあります。これにより、より穏やかで集中できる環境が生まれ、それが全体像に貢献するのです」。

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マネージャーの背景にある「人」

バッカー氏にとって、優れた人事方針はマネージャーの背景にある「人」と密接に結びついている。毎年1月、彼女はマネージャーたちと現在地と目指す場所を確認する。今年は、個人的な目標を掲げたビジョンボードを作成した。「ビジネスの目標ではなく、本当に彼ら個人のためのものです」と彼女は強調する。

では、2026年に求められるものは何か？バッカー氏によれば、自己啓発が最優先事項だという。また、同僚との意見交換、共に内省し、経験を共有するといった「つながり」への明確なニーズも感じている。「それは、今後の課題として再び議題に上がっています」。

タリー・ホーにとって、人材はどれほど重要なのか？バッカー氏によれば、彼らはすべての核心であるという。従業員が自分自身に満足していないと、それが結果に反映されると彼女は言う。「逆もまた然りです。自分に満足している人は、そのポジティブなエネルギーをチーム、そして最終的には顧客にまで放つのです」。

バッカー氏は、継続的な対話と「課題に光を当てる」ことの力を信じている。「対話を続ければ、解決策は自然と見つかることが多いです」と彼女は言う。「お互いのために時間と注意を払うことで、共に取り組んでいると実感できるのです」。こうして、つながりが生まれる。

「注意と信頼、私はいつもそこに戻ってきます」と彼女は言う。「それが本当に基盤なのです」。これは、他の専門家や組織への彼女からのアドバイスでもある。「それを与えれば、ほとんどの場合、良い結果が生まれます。注意と信頼は、どこでも、誰にとっても歓迎されるものです」。

バッカー氏によれば、リーダーシップとは、チームビルディングにおいて創造的であり、変化を恐れないことでもあると強調する。「『あれ、これはうまくいっていないな』と感じた時、例えば同僚をあるチームから別のチームへ異動させて、突然うまくいくようになったのを見ると…そういった素晴らしい瞬間が、私をとても幸せにしてくれます。まるで遊んでいるような感覚になることもあります」。

「時には、再び模索することもあります」と彼女は続ける。「アムステルダムの店舗オープンの後、私は『今、自分が最も必要とされているのはどこか？』を真剣に見極めなければなりませんでした」。組織が成長するにつれて、従業員一人ひとりに割ける時間も変化する。「その時、私は再び考えます。『何を保留にし、何を委任できるか？』と」。

「タリー・ホーのチームは強力だと思います。私たちは本当に一緒に運営しています」とバッカー氏は強調する。彼女によれば、小売スタッフの不足はないという。「私たちのために働きたいという人々のリストがあります」と彼女は明かす。「最近、ある営業担当者から、どうしてそれが可能なのかと尋ねられました。それは、快適な職場環境と、築き上げる雰囲気にあると思います。従業員は平均して長く勤めてくれます」。

絶え間ない変化の中で

これからさらに25年？「楽しんでいる限りは」とバッカー氏は笑顔で語る。「何かがルーティンになりすぎたり、何かが欠けていると感じたりした時は、新しい知識や異なるアプローチを探します。最近、感情を言葉にするのが苦手な従業員がいるため、身体志向のセラピーコースを修了しました」。

その刷新、つまりタリー・ホーでの仕事とファッション業界のダイナミックな性質こそが、バッカー氏に多くのエネルギーを与えている。「同じ会社にいながら、毎日違う仕事をしているのです」。

「すべてが常に動いていて、それを心から楽しんでいます」。

活気と喧騒の傍らで、バッカー氏は静寂の瞬間も楽しんでいると締めくくった。「そこにあるもの、そしてすでに達成したものを意識的に楽しむこと。それを他の人にも伝えたいです。休息と空間が、最も美しい洞察をもたらしてくれることがよくあります」。