英百貨店の大改革:ハロッズ、セルフリッジズ、ハーヴェイ・ニコルズの三者三様の戦略
英国の百貨店は、オンラインでの無限の選択肢と、消費者の裁量支出に対する慎重な姿勢が支配する市場環境の中で舵取りを迫られている。その結果、小売業者は店舗の存続を図ると同時に、顧客に実店舗を訪れる理由を提供しなければならないという、二つの側面の課題に直面している。このような状況下では、従来の百貨店モデルだけではもはや不十分である。むしろ、実店舗には現代的な存在意義が求められる。 RSM UKのパートナー兼リテール部門責任者であるジャッキー・ベイカー氏は、「百貨店の役割は大きく進化した」と語る。「消費者は今や、ほぼあらゆる商品を、ほぼどこからでも手に入れることができる。つまり、成功している百貨店は、商品の品揃えだけでなく、体験、サービス、ブランドアイデンティティ、利便性によって差別化を図って...
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