WhatsApp、小売業界で最も支持される販売員に ― 調査報告
クラウドコミュニケーションプラットフォームのInfobipとコンサルティング会社Retail Economicsの新たな調査により、顧客エンゲージメントにおける「ブロードキャスト型」モデルは、AI主導の対話型リレーションシップへと移行しつつあり、その中でWhatsAppが最有力チャネルとして浮上していることが明らかになった。 同報告書によれば、WhatsAppの開封率は85~95%に達し、Eコマースにおけるメールの開封率32.7%を大きく上回る。量でリーチを稼ぐ従来のプッシュ型チャネルとは異なり、WhatsAppのエンゲージメントは関連性によって促進される。このフォーマットにより、ブランドは単一のスレッド内で顧客を検討段階から購入まで導き、長期にわたって文脈を維持することが可能となる。...
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