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顧客ロイヤルティ構築の鍵となる『感情的断絶』とは

ファッショントレンドが計画的陳腐化とますます同義になり、商業的な影響力を失いつつある現在、購買者の心理を解読することは戦略的に不可欠である。中古ファッションプラットフォームのVestiaire Collectiveがコンサルタント会社のWRÅDと共同で実施した最近の調査では、「着る服がない」という普遍的な感覚について探求している。この調査が浮き彫りにした中心的な現象が「感情的断絶」である。 「感情的断絶」とは何か? 同調査によれば、回答者の90%にとって、「着る服がない」という感覚は、ワードローブがすでに満杯であっても新たな購入の引き金となる。消費者は自身のワードローブの量を40%も過小評価しているという。この「服が足りない」という感覚は回答者の84%が経験しており、その割合はZ世代で...

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デジタルツールはハイストリートを終わらせるのではなく、再構築している

長年にわたり、語られてきたストーリーは単純なものだった。デジタルリテールが成長し、ハイストリート(中心的な商店街)は衰退し、実店舗のファッションストアは徐々に関係性を失いつつある、というものだ。しかし、このストーリーはあまりに単純化されており、現場で実際に起きていることを見逃している。 ハイストリートは消滅しているわけではない。再構築されているのだ。人々は依然として買い物をしたいと考えているが、それは自分たちの条件に合った形での買い物である。そして、モバイルアプリがその変革における最も重要な原動力の一つとして、静かに台頭してきている。 執筆者 ジョー・ティル、One iota社 最高経営責任者 表面的には、ポケットの中に店舗を持つことが、実店舗からのシフトを加速させるように思えるかもし...

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